Zahlungen und Rückerstattungen

Du kannst jedes Programm und jedes Ticket zurückgeben — schreib dafür an den Support oder an info@healthyvision.online.

Stufe 1: Abonnements wie Abonnement oder Mentoring. Abonnements funktionieren wie bei Netflix. Viele unserer Abonnements haben eine 7-tägige Testphase. Du kannst sie starten und innerhalb der 7 Tage jederzeit kostenfrei kündigen. Nach den 7 Tagen erstatten wir Abonnements nicht mehr.

Nach der 7-tägigen Testmitgliedschaft wird die Jahresgebühr für das Mentoring abgebucht. Ab diesem Zeitpunkt ist keine Erstattung mehr möglich. Du kannst das Abonnement kündigen, damit es im Folgejahr nicht erneut abgebucht wird — für das laufende Jahr gibt es jedoch keine Rückerstattung.

Stufe 2: Live-Veranstaltungen der Vision Akademie. Ein Ticket wird vollständig erstattet, wenn die Anfrage mindestens 45 Tage vor Beginn der Veranstaltung bei uns eingeht. Schreib uns dafür bitte eine E-Mail — dort bekommst du auch alle weiteren Angaben zur Erstattung und zur Höhe der Entschädigung.

Berechtigte Anfragen bearbeiten wir innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, sofern sie in die Rückgabefrist fallen.

Ja. Wenn du merkst, dass das gekaufte Programm nicht zu dir passt, und du noch innerhalb der Rückgabefrist bist, kannst du es gegen ein anderes Programm in ähnlicher Preislage tauschen.

Schreib uns dafür über WhatsApp oder per E-Mail und schildere kurz, worum es geht.

Sobald deine Anfrage bei uns bestätigt ist, dauert es in der Regel 3 bis 5 Werktage, bis das Geld auf deinem Konto ist.

In einzelnen Fällen können es 7 bis 10 Werktage werden. Wir sorgen dafür, dass es so schnell wie möglich geht.

Mit PayPal bezahlt? Sieh bitte in deinem PayPal-Konto nach, ob der Betrag eingegangen ist. Falls nicht, wirf einen Blick auf die ausstehenden Zahlungen: Manchmal verlangt PayPal, dass du den überwiesenen Betrag annimmst — dann musst du auf den Link in der E-Mail von PayPal klicken.

Mit Kreditkarte bezahlt? Warten seit unserer Bestätigung mehr als 7 Werktage? Dann melde dich bitte bei uns und schildere die Situation in ein paar Sätzen — wir kümmern uns darum.

Eine ungefähre Umrechnung findest du beim XE Currency Converter.

Beim Kauf rechnet das Zahlungssystem automatisch zum jeweils aktuellen Kurs deiner Bank um. Der Rechner zeigt einen guten Näherungswert — der Betrag auf deinem Kontoauszug kann davon abweichen.

Möglicherweise siehst du zusätzliche Gebühren auf deinem Konto, sodass der Kontoauszug von unserer Rechnung abweicht. Wende dich für Auskünfte zu Umrechnungsgebühren bitte an deine Bank: Banken rechnen teils mit leicht abweichenden Kursen, und Wechselkurse ändern sich über die Zeit.

Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe:

• Bei der Eingabe der Kartendaten hat sich ein Fehler eingeschlichen
• Das Kreditlimit ist erreicht oder die Deckung reicht nicht
• Die Karte ist abgelaufen oder noch nicht für Online-Käufe freigeschaltet
• Der Kartenanbieter hat die Karte eingeschränkt — das passiert bei Auslandszahlungen im Internet häufiger

So kommst du weiter:

• Versuche den Kauf in einem anderen Browser
• Prüfe die Kartendaten noch einmal genau — besonders Kartennummer, Ablaufdatum und Prüfziffer
• Sieh nach, ob dein Guthaben für die Zahlung ausreicht

Hilft das nicht, frag bitte bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter nach, ob es ein Problem mit der Karte gibt. Wenn auch die Bank nicht weiterhelfen kann und der Fehler bei uns liegen könnte, schreib uns — je genauer du die Situation beschreibst, desto besser. Screenshots helfen sehr.

Wurde deine Debit- oder Kreditkarte abgelehnt, prüfe bitte:

• Ist die Karte abgelaufen? Stimmt die hinterlegte Rechnungsadresse nicht mehr oder ist die Karte abgelaufen, wird sie abgelehnt. Du kannst die Kartendaten in deinem PayPal-Konto aktualisieren.
• Muss die Karte bestätigt werden? Manche Karten müssen ein Bestätigungsverfahren durchlaufen. Gibt es in deinem PayPal-Wallet keinen Link „Kreditkarte bestätigen", entfällt dieser Schritt.
• Weiß deine Bank mehr? Hilft nichts davon, ruf deinen Kartenanbieter an. Zum Schutz deiner Daten teilt er PayPal nicht mit, warum die Karte abgelehnt wurde.

Klappt die Zahlung mit dem Bankkonto nicht oder bestehen die Probleme mit der Karte weiter:

• Wechsle beim Bezahlen die Zahlungsart. Ist in deinem PayPal-Konto nur eine hinterlegt, füge zuerst eine weitere hinzu — eine Karte oder dein Bankkonto.
• Prüfe, ob die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Empfängerseite richtig eingetragen ist und die Registrierung dort abgeschlossen wurde. Ist sie es nicht, schlägt die Zahlung fehl.

Quelle: www.paypal.com

Sieh in diesem Fall auf deinem Kontoauszug nach. Findest du dort keine aktuelle Buchung an die Vision Akademie, wurde dir nichts abgebucht.

Hast du weder eine Bestätigung noch eine E-Mail von uns zum gekauften Programm bekommen, bedeutet das eines von beidem:

• Die E-Mail-Adresse im Zahlungsformular enthält einen Tippfehler.
• Oder die Zahlung konnte nicht verarbeitet werden und ist nicht durchgegangen — dann wurde dir nichts berechnet, und du hast noch keinen Zugang zum Programm.

Wenn dieser Fehler erscheint, ist unser Zahlungssystem höchstwahrscheinlich gerade nicht erreichbar. Das tut uns leid.

Bevor du es erneut versuchst:

• Prüfe auf dem Kontoauszug, dass dir nichts abgebucht wurde
• Lösche Cookies und Cache im Browser
• Versuche die Zahlung nach 24 Stunden noch einmal

Siehst du danach denselben Fehler, schreib uns. Hilfreich ist dabei: Welche Fehlermeldung war zu sehen (Screenshots helfen sehr), was hast du schon versucht, welches Gerät nutzt du — Marke und Modell, welches Betriebssystem und welchen Browser.

Wenn wir deine Karte oder dein PayPal-Konto für ein Abonnement oder eine Ratenzahlung nicht belasten können, versucht unser System es an mehreren aufeinanderfolgenden Tagen erneut. Über erfolglose Versuche informieren wir dich per E-Mail. Bleibt auch der letzte Versuch erfolglos, wird der Zugang zum Abonnement oder Programm entfernt.

Möchtest du ein Abonnement wieder aufnehmen, kaufe es einfach erneut. Bei einer Ratenzahlung, deren letzte Rate abgelehnt wurde oder deren Zugang bereits entfernt ist, schreib uns bitte kurz — wir finden eine Lösung.